Prosessirajapintojen hallinnalla asiakaskannattavuuteen

Jyväskylän Energia Oy tytäryhtiöineen tuottaa, myy ja siirtää sähköä, lämpöä ja vettä omistamissaan ja rakentamissaan verkoissa. Verkkoja rakentaa ja ylläpitää oma rakennusyhtiö, JE-Urakointi Oy. Sähköä myydään lisäksi myös muiden verkonhaltijoiden jakelualueille. Toteuttaakseen tavoitteitaan JE-yhtiöt kehittävät palvelujaan sekä niihin liittyviä ratkaisuja asiakastarpeet ja ekologia huomioiden.

Asiakkaan tarve

Jyväskylän Energia Oy:n tarpeena oli aikaansaada kokonaiskuva energian tuotannon ja sähkön myynnin liiketoimintaprosesseista ja toiminnoista. Asiakastarpeen ytimessä oli toimintojen välisten rajapintojen hallinta ja kokonaisprosessin (end-to-end process) optimointi parhaan asiakaskannattavuuden aikaansaamiseksi.

Ratkaisun kuvaus

Nykytilan analyysivaiheessa mallinnettiin pääprosessi toiminnoittain eli koko yrityksen liiketoiminta polttoainehankinnasta tuotantoon, sähkön siirtoon ja myyntiin sekä asiakkuuksien hallintaan. Analyysissä selvitettiin vastuut, tehtävät sekä liittymät muihin toimintoihin. Tulokseksi saatiin kokonaisuuden kannalta keskeisimmät kehityskohteet, jotka linkitettiin kuhunkin toimintoon.

Tavoitetilan suunnitteluvaiheessa laadittiin konkreettiset toimenpide-ehdotukset, jotka sisälsivät toimintojen uudelleenorganisointia ja automatisointia. Aiemmin ulkoistetut toiminnot huomioitiin asiakaskannattavuuden seurantaan liittyvän raportoinnin kehittämisessä. Kokenut määrittelijä fasilitoi työpajan, jossa suunnitteluvaiheen tulokset käytiin läpi. Tällainen työskentelytapa vaikuttaa positiivisesti tiimin avainhenkilöiden sitoutumiseen ja muutosten läpiviemiseen organisaatiossa. Työpajassa määriteltiin jokaiselle toimenpide-ehdotukselle tavoite, liiketoimintavaatimukset, omistaja sekä avainresurssit. Lisäksi huomioitiin vaihtoehtoiset ratkaisumallit. Esimerkiksi yhden toiminnon uudelleenorganisointi oli toteutettavissa kolmella tavalla, joiden edut ja haitat arvioitiin. Näin saatiin aikaan konkreettinen lista toimenpiteistä yrityksen johtoryhmän päätöksentekoa varten. 

Ratkaisun konseptointi -vaiheessa johtoryhmä priorisoi jatkotoimenpiteet kehitysohjelmaksi suositusten pohjalta. Kehittämisprojektin omistajana olen erittäin tyytyväinen työn lopputulokseen, jolla asiakas- ja toimittajarajapinnat hallitaan ja toimintojen ohjaus kytketään asiakaskannattavuuteen. 

Mielelläni annan lisätietoja:

Tapo Lehtoranta, tapo.lehtoranta(at)jenergia.fi, 040 536 0153