Onnistunut asiakastietojärjestelmän käyttöönotto

Valkeakosken Energia Oy on keskisuuri, palveleva energiatalo, joka toimii Valkeakosken kaupungissa. Yritys toimittaa asiakkailleen ympäristöystävällistä sähköä, kaukolämpöä ja maakaasua sekä niihin liittyviä palveluita.

Asiakkaan tarve

Talouspäällikkö Aino Kukkamäen mukaan liiketoiminnallisena tarpeena oli, että Valkeakosken Energia Oy voi segmentoida ja kontaktoida asiakkaita tehokkaasti sekä hallita asiakkaiden sopimuksia, laskuja ja palvelupyyntöjä ajanmukaisesti. Riittävien hyötyjen saaminen edellytti uuden asiakkuudenhallinta- ja laskutusjärjestelmän käyttöönottoa. Kehittämistarpeen ytimessä oli vapauttaa asiakaspalvelutiimin ja muun henkilökunnan aikaa ulkoistamalla teknisen projektipäällikön tehtävät. Asiakaspalvelun esimies Raija Eerola totesi lisäksi tarvitsevansa tukea tietojärjestelmätoimittajan suuntaan, mm. toimittajalta tulevien ohjeiden hallintaan.

Ratkaisun kuvaus

Project Business Oy Finland toteutti Valkeakosken Energia Oy:lle oman tuotteistetun Process Excellence -palvelukokonaisuutensa mukaisen suunnittelu- ja projektinjohtopalvelun. Toimituskokonaisuus sisälsi asiakkuuden hallinta- ja laskutusprosessien suunnittelun, toiminnalliset ja tietotekniset vaatimusmäärittelyt, sanomanvälitysoperaattorien kilpailutuksen ja vertailun sekä teknisen projektinjohtopalvelun.

Palvelun myötä vaativaan hankkeeseen monitoimittajaympäristössä saatiin järjestelmäprojektiosaamista, jonka avulla projekti pystyttiin viemään läpi suunnitelman mukaan. Valkeakosken Energia Oy:n projektiryhmän panosta voitiin hyödyntää heidän erikoisosaamistaan vaativiin projektitehtäviin, kun suunnittelussa ja projektin hallinnassa oli käytettävissä ammattitaitoinen projektipäällikkö. Varsinkin toimittajien ohjaus ja valvonta, kilpailutus, dokumentointi sekä testauksen suunnittelu ja valvonta olivat projektin osa-alueita, jotka hyötyivät erityisen paljon siitä, että asiakkaan puolella pöytää oli syvällistä järjestelmäprojektiosaamista.

Mielelläni annan lisätietoja:

Aino Kukkamäki, aino.kukkamaki(at)vlk.fi, puh. 03-5691 5507